Modification ou annulation de votre commande

Pour en savoir plus sur votre droit de retour pendant 28 jours, reportez-vous à la section du site Web consacrée à la politique de retour. Cette section détaille vos droits légaux d'annulation. Veuillez noter que le délai légal est inférieur au délai de 28 jours prévu par notre politique de retour.

  1. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir son remboursement total à condition de nous informer par écrit, dans les conditions énoncées au point (2) ci-après, que vous exercez ce droit d'annulation dans un délai de sept jours ouvrés (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) à compter du lendemain de la réception de vos articles.

  2. Pour exercer ce droit d'annulation :

    1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse customerservice@demandware.com.  

    2. Suivez les instructions de retour détaillées dans la section Retours du présent site.

  3. Veuillez noter que si vous ne prenez pas un soin raisonnable des articles retournés ou si vous ne nous retournez pas les articles, nous sommes en droit d'engager une action pour recouvrer toute perte subie.

  4. Si vos articles sont défectueux ou ne répondent pas au descriptif fourni sur le site, nous vous rembourserons le montant desdits articles de votre commande. Pour plus d'informations sur les modalités de retour d'articles, reportez-vous à la section du site consacrée à la politique de retour .

  5. Nous vous recommandons, pour le retour des articles, d'utiliser une méthode d'expédition assortie d'une assurance et d'un suivi, pour votre protection.

  6. Veuillez noter que vous ne disposez d'aucun droit d'annulation pour les produits personnalisés. Les commandes ou des parties de commandes peuvent être ponctuellement annulées par notre système pour différentes raisons, notamment :

    • l'indisponibilité de certains articles ;

    • une difficulté dans le traitement de vos informations de paiement ;

    • l'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée ;

    • une commande passée deux fois.

Si nous annulons votre commande, vous recevrez un e-mail indiquant la raison de cette annulation. Aucun des articles annulés ne vous sera facturé. Si vous êtes intéressé par d'autres produits, contactez notre équipe d'assistance client par e-mail ou au 800 555 1212 pour des conseils.

* Veuillez noter que les appels au 800 555 1212 qui ne proviennent pas d'une ligne fixe aux États-Unis peuvent faire l'objet d'une facturation.